本文讲的会员审核流程,特指企业会员,因为对于B2B行业网站,个人会员注册一般我们是不用审核的。一个好的会员审核系统,能方便编辑工作,流程清晰,并能通过线上与企业会员形成很好的互动与沟通,使他们能明白为什么没有通过审核,需要怎么样修改信息才能通过审核,促进他们提供最有价值的信息,获得最有价值的服务。
1 B2B行业网站企业会员注册审核流程
流程清晰是我们检测功能性产品是否易用的最基本原则。只有流程清晰了,正确了,才能保证在操作的过程中不出错误。清晰的流程不仅可以使编辑工作更方便,更重要的是保证了注册用户获得及时、优质的服务。下面用一个流程图来表达会员审核的流程,供大家在产品策划、测试时作为重要参考。
通过上面的流程可以看出,只有联系方式和黄页(也叫企业简介,下同)同时都正确了,企业会员才能通过审核,任何一个不正确,会员都不能通过审核。但是在审核的时候,需要分开操作,联系方式和黄页同属于会员审核的一个部分,当我们通过了会员审核的同时,也要把企业黄页通过审核。
如果会员不通过审核,系统要自动发站内短信、邮件等通知用户未通过审核的原因,且在企业登录后,用户“管理页面”重要位置显示出未通过审核的具体原因,如果对方填写了QQ,可以同时发送到他的QQ邮箱,可以及时的提示用户,及时修正。
2 B2B行业网站后台要清晰划分用户级别及审核状态
同样是为了使编辑能清晰的明白那些企业需要及时审核,需要做清晰的分类。我在前面文章里讲了,首先按照用户级别划分,分为个人用户、普通企业用户、收费企业用户,个人用户不用审核。每个用户刚注册后,自动进入未审核状态分类,审核通过后进入审核通过分类,审核未通过进入审核未通过分类。每个编辑人员来到网站后台,只要点击待审核的分类,保证分类里无企业会员,表示编辑的工作已经在当前时刻完成了。最大限度的确保编辑及时的审核企业会员,让用户觉得我们的工作效率很高,服务很好。
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