国内的b2c网站层出不穷，b2c行业还是天猫、京东商城坐稳龙头的位置。很多b2c网站的推广人员经常提到用户体验，的确，用户是决定网站发展的决定因素。我们做网站推广，做seo优化，说到底还是奔着流量去的。只有用户认可我们的网站，转化率也自然能够上去。在b2c网站的成功案例中，我觉得还有重要的一点，就是不要忽略用户的信任度的平台，像天猫、京东等购物平台，用户购买商品很大程度上是对销售量、用户评价体系两者综合考虑的结果。现在很多商品的销售数量也有水分，用户评价还始终成为用户购买的参考因素。对于怎么样才能得到用户的信赖，我有几点要说明：
(1)网站需要提供评价的平台，而对于平台的建设不止需要监控、还需要引导。
很多不成熟的b2c网站可能把用户的不良评价删除得非常干净，可对于消费者来说，这样一个只有好评的商品是不足为信的，而这样的作法也不利于用户对网站的信任。消费者真正想看到的是全面客观的评价。当然，没有一定的监管，用户的评论变得非常的杂乱，这样的信息很难成为用户购买商品的推动信息。而且，如果一个商品被很多用户做出了偏颇、很差的评价更加不利。所以，这个平台需要有专人维护，就像很多论坛有版主的职务，来对论坛中的言论行为进行监控，删除垃圾信息。在评价留言特别少的时候，需要进行有效引导，丰富对商品的评价力度。
(2)最大地缩短用户的购物进程。
很多人选择网购，就因为网络购物比实体店购买更加轻松便利。当然网站的整体架构需要提供这种轻松、流畅的购物体验。很多繁杂、重复的操作只会让用户觉得网站做得不专业，相信一个不成熟的网站，用户是没理由去信任和购物。所以，b2c网站的内链建设非常的重要，保证网站的购物过程流畅和清晰。
b2c网站的产品分类要考虑用户的角度，不止考虑行业的专业划分。让用户减少无谓的点击和操作，让用户的购物过程真正实现简单、轻松自如。而且需要有返回操作的空间，尽量考虑用户操作的各种情况，避免用户在无规则操作后跳出bug。
(3)网站的销售服务体系要专业。
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