这两年京东商城坐上了电商市场快速发展的快车，京东已经成为即淘宝、天猫之后的又一网购代名词。京东的每一步扩张都被业界广泛关注，在京东风光无限之时，其背后的缺陷也逐渐显露出来。虽然京东在电商市场份额上暂时成为国内自营B2C的第一位，但是京东的快速壮大却使得其越来越多的问题显现出来。舆论已经从歌颂京东转变为质疑京东，舆论的倒戈再加行业竞争的加剧，2012年是关乎京东成败的最重要一年，因为京东的巨大阴谋将在2013年揭晓。(文/王利阳)

　　京东快速扩张致服务差劲

　　在中国电子商务研究中心发布的《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》中显示，被投诉排名第一的是淘宝网(26.2%)，而排名第二的则是京东商城(24.7%)。一向以品质自居的京东商城与C类卖家平台淘宝网的投诉率相差无几，这一报告给了京东商城一记重重的耳光。

　　京东商城在不断的扩充产品品类并大手笔投资建设物流的同时也不断的在招纳新职员，但是京东商城跑的实在是太快了，企业服务质量已经严重跟不上公司的发展速度。随着电子商务市场逐渐的扩大，网购消费者逐渐成熟，电商市场已经不再单单比拼产品的种类与价格，更要注重的是服务。因为行业竞争加剧，同样的商品在很多电商平台都能买到，而且价格相差无几。在各大电商的价格战已经打道极致的时候，应该开始打服务站来留住更多的消费者。京东在2011年的投诉率给其在今后的发展留下了隐患。而近期关于奢侈品的问题使得京东琅琅上口的广告词“从赝品里选真货，不如从正品里面选好货;叫你亲，不如质量精”，也变成了玩笑话。

　　众奢侈品品牌商对京东表示不满

　　近日，施华洛世奇、路易威登、古驰、寇驰、普拉达等诸多奢侈品品牌集体向电商发难，相继表态称没有授权中国电商网站销售其产品。而树大招风的京东商城则首当其冲的站在了风口浪尖上。但是京东商城理直气壮地回应称，京东商城网站及旗下360top网站上所销售的奢侈品均来自正规渠道，供应商及品牌厂商均具备合法资质，商品手续完备并带有正规商业发票。这个到底真假，谁知道呢?