在不可逆转的网购大潮下，杰克琼斯、阿迪达斯、ESPRIT、欧莱雅、戴尔等一大批国际国内知名品牌入驻天猫，传统品牌商的网销化已是主流。而网店运营经验的缺乏是传统品牌厂商的“痛点”。目前在天猫上基于这一“痛点”成长起来的电商服务商们，正在形成一个体量庞大的新兴专业市场。它们中的佼佼者，2011年的销售额已经达到十亿量级。
它们是谁?当你在天猫(Tmal.com)的levis、飞利浦、诺基亚等官方旗舰店上购物时，为你提供咨询服务和处理订单的并不是这些公司的员工，而是一些“管家公司”的人。这些“管家公司”就是所谓的电商服务商，它们可以为“触电”的商家提供从网店装修、产品摄影、营销推广、客服接单、店铺日常运营、甚至是分销渠道到仓储物流系统、数据分析等一系列代运营服务。
传统企业和国内外品牌企业是他们最主要的客户，这是目前电子商务不可小觑的一支庞大军团。有了代运营公司的帮助，这些品牌企业甚至可以当起甩手掌柜。有人把这个过程形象地比喻成电子商务潮中的“送水”故事，但也有人把它看作是减少渠道冲突的利器，甚至有人认为这是品牌做大之后资本驱动电商运营思路的自然转型。不管怎样，代理运营商在整个电子商务生态圈中的作用已经忽视，帮助企业从简单的“网上卖货”阶段转变为“品牌建设”阶段。
八成天猫商家寻外包
网店客服培训最吃香
在B2C平台天猫最近的一项调查显示，仅在天猫平台上为网店提供外包服务的电商服务商数量就已达上百家。其中的佼佼者如上海宝尊电商服务商在天猫上代运营的网店多达64家，去年的销售额约15亿元，超过电商新秀1号店同期销售额的一半。涉及了服饰、家电、化妆品、母婴、汽车等多个行业。
不过，电商服务商们每年百分之几百的业务扩张速度，仍不能满足巨大的市场需求。天猫调查显示，86.5%的天猫卖家有想法外包自己部分或全部业务，而且越是传统产业和品牌产业对于第三方服务商的需求越大。天猫总裁张勇说：“这种需求在品牌商家中体现得尤为突出，品牌商倾向于专业的事情找专业的人去干。”
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