吴波：我发现两位投资人，对很多事情从很高度的角度，比我看得深多了。刚才您讲的那些话，我都不一定讲得出来。我就讲实际一点的，实 际上是这样，其实很难，原因第一产品不是标准化，第二由于是服务行业，国内的服务行业参差不齐，服务水平跟香港、台湾比还是有差距，就是我们的服务品质、 态度等等。所以中间会遇到很多很难预料的事情。我们就出现过一件事情，就是那个女服务员心情不好，跟男朋友吵架，服务就比较差。我们的客户就很不满意。在 这种情况下，团购网站能做的是一方面不断教育这些用户，不断让他们尽量来提高这种服务品质。另外还是要承担责任，从拉手网的角度来讲，我们还是承诺一句 话，就是用户不满意，我们买单。但是我们知道不是一个买单的事，很多用户说你浪费我的时间，你浪费我的心情，这一顿饭钱不好用。但是出现这种情况我们还是 尽量想办法弥补，尽量想办法让他满意。同时我们在商家的选择上，产品的选择上，就下了很多功夫。我们有现在有四个部门要通过，才能上我们的网。原来是50 条戒律，现在变成80条戒律，涉及到其中任何一条就不上。在中国合同不管用，所以我们一定要保证商家是挣钱的，即使是做团购产品，我们还要保证他是挣钱 的。因为只要是不挣钱的用户去了，老板和老板娘都是苦大仇深的，所以肯定都服务不好。所以像这些事都是我们想办法尽量保证的，来尽量提高。

　　但是可喜地看到，有很大一部分很好的商家，他现在学会了怎么用团购来推广，而且学会了怎么样服务这些用户。离这儿不远有一个新疆菜，那个老板是新疆 人，自己在北京打拼，他那个店面不是特别临街的，比较靠里，他一通过我们的方法来做，来了用户之后，他服务得确实特别好，让我都很惊讶，一个月他告诉我他 的回头率是60%。所以他很高兴地又来我们这儿做，我们一定给他控制人数。我们现在提倡叫少吃多餐更健康，换句话说，每次团的数千万不要太多，可以多谈几 次，尽量让商家满意，才能让用户满意。这样拉手才能更好。

　　主持人：杨总，赶集网有没有类似于信用体系的问题。

　　杨浩勇：有，我跟淘宝网很像，最高是解决信息量的问题，后来是解决信息质量的问题。但是没有量就没有质量，所以我们前几年的发展主要 是信息量。确保用户在赶集来，在自己周边想找的范围内找到自己想要的价格范围内的服务。我们已经比一些搜索引擎的广告做得更深一些。 我们是要求有营业执照的服务企业才能上我们的网站。因为它的信息量非常大，我们现在每天的发贴量大概接近30多万，不可能每家企业都去甄别。我刚才提了按 照电话去转化，后台是一个竞价系统，看他自己出多少钱。如果这个用户举报得比较多，你出一百块钱，也排在50块钱的下面，或者不出现。所以做网站始终也是 一个乐趣，因为永远是不断改进的过程，网站的服务也会越来越好。反过来，你的竞争壁垒和你的优势也会更好。

　　李丰：我们面对的问题是这样一类问题。第一个问题是，我要给你找一个你最喜欢吃的饭、最喜欢吃的菜，另外一边是谁能提供这样的东西。 你描述出来的你最喜欢的东西，典型的是一个非标准化的东西，提供这个事的人也很难定义它到底是什么样的。你把这两个事情做一个交易撮合，是一个很痛苦的 事。现在看来有几个办法，一个是你相信其他人对这个事的评价。要不然就是为了解决服务行业的典型需求，就只能做得很个性化，在技术上把这个人的历史行为挖 掘得很清楚，要不然就是通过社区化、好友，把它的历史关系挖掘出来。。

　　吴波：还是那句话，匹配。主要就是像李丰讲的，他可能通过这两种手段来做这个事。我感觉可能大家关注新的模式，我觉得是可以理解的。 不过我觉得可能大家换一个角度来说，你可能要看他的目的是在哪。像分类信息，或者其他传统类别的小客户的营销手段，也有可能他们也会有团购的手段，包括我 相信吴波这边，在这个过程中，他也会结合一些传统互联网社区的无线的方式。所以我觉得做到后来，还是那句老话，就变成有中国特色的。不管是黑猫还是白猫， 捉到老鼠就是好猫。