截至2011年3月，中国网民数已达到4.57亿，报告预计，2011年，全球电子商务市场将达到6800亿美元，而2013年中国网购交易规模有望突破1万亿元……许多电子商务网站为在如此庞大却竞争激烈的网购市场抢占一席之地，时刻关注网民各方面的动态，以便投其所好。许多调研机构发现，随着中国网民人数的不断增加以及企业信息化的兴起，用户更习惯于通过更简便的网上咨询形式来获取自己需要的服务。现阶段，少部分电商网站发现已从在线客服系统中获利良多。
事实上，目前大多数电子商务网站未认识到在线客服系统能带给他们的机遇，仍有部分国内中小企业仍执着于使用传统的笔记本记录或者电子表格记录的粗放式管理方式。结果致使一个原本拥有强大生命力的网络商务网站流失了太多的应有商机。
近几年来，随着专业在线客服软件服务商对产品的广泛宣传普及，让更多的网站加入了这一行列，纷纷通过在线客服系统赢取商机。业内最早、最大规模的在线客服供应商TQ在线客服的相关负责人表示，在线客服软件对于上百万的中小电子商务企业来说是降低企业网络营销成本的有效方式，获得中小电子商务企业的普遍青睐实属正常。
TQ在线客服负责人意在提示电子商务网站，在往后的发展中，在线客服会成为企业电子商务网站建设中最为基础，最必不可少的一部分。而造成这种现象的原因在于，首先，在线客服软件，从售前咨询、售中洽谈、售后服务的模式和手段上都为企业提供了较为完善的解决方案;其次，它帮助企业留住了客户。
不可否认，现在的电子商务网站都拥有自己锋利的营销工具，但是在营销之后，企业的目标并非只是将目标客户费九牛二虎之力吸引到网站上转转而已，提高企业销售量才是王道。然而，影响销售量最直接的因素不是营销手段，不仅仅是广告，而是客户忠诚度。
在市场经济环境下，优质的服务与产品是决定客户忠诚度重要法器，企业只有做到内外兼修才可获得行业一席之地。如何管理并完善售前售后服务，给广大客户提供优质服务享受，从而使得企业做行业常青树?免费TQ在线客服(i.tq.cn)为中小电子商务企业提供的免费解决方案是，为企业提供访客在线接待，及客户关系管理维护。TQ将自带的免费客户关系管理与网站对接，企业客服在接待访客的时候就可以一边接听一边在系统里面完善关于客户资料的输入，这样极大提高了效率，而且有利于规范企业客户关系管理，累积丰富的客户资源，当客户再次进行售前、售中、售后的洽谈时，将会获得更好的体验。
不难想象，拥有这样一套能够进行售前咨询、售中洽谈、售后服务的在线客服系统，作为电子商务提高客户忠诚度必备之利剑的TQ在线客服系统,也将会为网络营销带来柳暗花明的新契机。
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