2010年，中国网络购物行业呈现爆发式增长。据有关部门统计，2010年，我国网络购物用户已经有1亿6051万，和2009年相比增长了48.6%。2010年中国网络购物的交易规模达4610亿元，占我国社会消费品零售总额的比重达到3.2%。网络购物给人们带来了便利，也促进了相关行业的发展。但是，面对网购，同样也是有人欢喜，有人忧。
受网站保障的真皮产品竟是PU革
家住长沙的刘乐真一年前迷上了网购。去年年底她想给母亲买一个皮包，就在淘宝网输入了“真皮包”这个主题词。结果她在一家叫“罗兰部落”的网店，看到一款原价488元的包，秒杀价只有188元。尽管如此刘乐真还是很谨慎。她仔细看了这款包的介绍，看到有广东省权威部门出具的质检保证书，保证是真皮的。而且这家网店还参加了淘宝网的消费者保障计划，也就是说如果出现问题，淘宝网会对消费者进行先行赔付。
但拿到这个包以后刘乐真怀疑不是真皮的，于是她到湖南省技术监督局做了鉴定，鉴定结果是PU革的。她和店家交涉，店家不理。她又向淘宝网投诉。淘宝网让她把包先退给店家，然后再进行赔付。淘宝网强调按照他们的规定，必须把包退给卖家，才能完成赔付。但是，这个包已经被湖南省技术监督局封存，刘乐真不可能再将包退还给卖家。她又向工商部门投诉，这次投诉淘宝网的答复是，质检证明必须要在买卖双方同时在场的情况下进行才有效。刘乐真没有想到网购理赔这么难，更让她生气的是，这个号称真皮的包目前还在淘宝网上出售。
据中国消费者协会提供的数据，我国在网络购物方面的投诉越来越多，2010年广东省在网购方面的投诉增长了三倍。
2010年，中国网络购物行业呈现爆发式增长。据有关部门统计，2010年，我国网络购物用户已经有1亿6051万，和2009年相比增长了48.6%。2010年中国网络购物的交易规模达4610亿元，占我国社会消费品零售总额的比重达到3.2%。网络购物给人们带来了便利，也促进了相关行业的发展。但是，面对网购，同样也是有人欢喜，有人忧。
受网站保障的真皮产品竟是PU革
家住长沙的刘乐真一年前迷上了网购。去年年底她想给母亲买一个皮包，就在淘宝网输入了“真皮包”这个主题词。结果她在一家叫“罗兰部落”的网店，看到一款原价488元的包，秒杀价只有188元。尽管如此刘乐真还是很谨慎。她仔细看了这款包的介绍，看到有广东省权威部门出具的质检保证书，保证是真皮的。而且这家网店还参加了淘宝网的消费者保障计划，也就是说如果出现问题，淘宝网会对消费者进行先行赔付。
但拿到这个包以后刘乐真怀疑不是真皮的，于是她到湖南省技术监督局做了鉴定，鉴定结果是PU革的。她和店家交涉，店家不理。她又向淘宝网投诉。淘宝网让她把包先退给店家，然后再进行赔付。淘宝网强调按照他们的规定，必须把包退给卖家，才能完成赔付。但是，这个包已经被湖南省技术监督局封存，刘乐真不可能再将包退还给卖家。她又向工商部门投诉，这次投诉淘宝网的答复是，质检证明必须要在买卖双方同时在场的情况下进行才有效。刘乐真没有想到网购理赔这么难，更让她生气的是，这个号称真皮的包目前还在淘宝网上出售。据中国消费者协会提供的数据，我国在网络购物方面的投诉越来越多，2010年广东省在网购方面的投诉增长了三倍。
第三方电子交易平台对经营者负有监管责任
上海理工大学教授杨坚争说，现实世界所有的规则，都应当适应于虚拟环境中的交易。杨坚争教授是我国最早研究电子商务的专家之一。他编写的一本电子商务的教材定价是40元，但是在淘宝网上盗版只卖5元。杨坚争说，像淘宝这样的第三方电子交易平台对于经营者是有监管责任的，如果这个平台任其盗版或者是假冒伪劣的商品泛滥的而不去处理的话，这个交易平台的管理者应当承担一定责任。
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