“终于给我退款了。”家住广州的曾思泳在接受本报记者采访时如释重负。2011年2月，她通过团购购买了香水，当邮寄到她手上时，发现居然是伪劣产品。经过一个多月的沟通和投诉，她总算获得了退款，但是团购网站并没有赔偿自己的误工费并履行“假一罚三”的承诺。
对于香水的真伪，曾思泳是有发言权的，“因为之前在我商场专柜里购买过同款产品，看到团购网邮递来的香水包装实在是太差了，香味与专柜正品相差甚远，我就知道自己上当受骗了。”
曾思泳之所以加入团购的队伍，是受身边的朋友影响。另外，团购物品的价格确实很便宜，在香港卖价500多元的化妆品，团购价才168元，这种价差对她很有吸引力。
曾思泳最近一段时间工作特别忙，于是她打算通过团购这种便捷的方式购物，何况团购网上还声明该款香水如果是假货的话，届时“假一罚三”。曾思泳看到该款香水的成交量不小，所以她以为这款香水应该是真的。
于是，今年2月份，她就在一家叫做“美妆团购”(原名优品彩虹)的网站上团购了50ml的“迪奥真我金色女郎”香水。团购网站称买一送三：送香水、小样、袋子各一，全国包邮，仅售168元(2瓶)。
但当曾思泳收到香水后，却发现全部是假货，多次联系该网站，咨询电话永远处于忙线状态。万般无奈之下，她向有关部门投诉这家网站。不久后，网站就给她发来信息，说168元的货款已经退转到她的支付宝上了。“我一直都联系不上卖家，估计是投诉起到作用了。”曾思泳告诉记者，厂家自始至终都没有同她联系，也没有额外赔偿误工费，“假一罚三”的承诺更是无从谈起。后来，她上百度搜索后发现，这家网站经常骗人，受骗的消费者远不止她一人。
记者在网上看到，同曾思泳有类似受骗经历的消费者还很多。据了解，随着网上购物人群的增加，相关消费投诉层出不穷，而消费者在维权时往往处于弱势地位。
亟待规范
李仁俊和曾思泳的遭遇并非简单的个案，本报记者在调查中发现，网购欺诈已成为当下一个普遍的社会现象。
对于消费者网购中间出现的维权难问题，北京市盈科律师事务所律师王科峰接受本报记者采访时表示，在我国网络交易还是一个新生的事物，目前专门针对网络交易行为的立法还没有跟上，对于网络售假行为发生后的解决机制，我国并没有相应的部门来受理网络购物投诉。
资深电子商务专家郭仓铄也认为，目前一些不法商家之所以敢频频侵犯消费者的权益，主要是违法的成本过低，消费者维权的成本高、取证难度大造成的，政府相关部门应该对该行业进行引导。
王科峰认为，要想从根本上解决网购维权难的问题，国家相关部门、网站和消费者个人都要密切配合才行。首先，国家相关部门应该委托第三方认证机构对于从事线上交易的商家进行资质认证，加大对网购欺诈的惩罚力度，建立专门受理网络投诉的机构;其次，商家应该树立诚信经营的意识，不能自毁行业声誉;第三，消费者个人要树立维权意识，注意保存证据，对于侵害自己权益的商家要勇于投诉。
问题是，在网购防欺诈体系中，作为电子商务零售市场交易平台应该承担什么责任。淘宝曾经遭遇多起涉及虚假信用、假冒伪劣等消费欺诈的诉讼案件，但它却坚称自己仅仅是提供信息发布平台的网络服务提供商，对用户是否造假或侵权并不知晓，因此不需要承担连带责任。
不过，这种观点似乎不能得到消费者和司法系统的支持。不久前，一家名为知钱的理财顾问公司把盗版销售该公司一套经过版权登记的培训课程的网店卖家以及淘宝告上了北京海淀区法院。法院的一审判决结果是淘宝附有连带责任，赔偿1万元。这意味着，淘宝网这样的网购交易平台商或许很难再以上述案例中的理由来为自己辩护及逃脱赔偿责任。
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