最近，在跟朋友聊电商的时候，我总是夸当当网进步不小。而在以往，我是倒当当网的先锋。我为何会有如此大的转变呢?这缘于我近期在当当网的两次购物体验。说实在话，比起我08年在当当的购物体验，现在可以说有了180°的大转变。但是，我很多朋友依然对当当网不待见，认为当当是一家没落的一线电商。到底为何呢?
2008年，我在当当网上买了几本图书，那是我第一次在当当网购物。下单之后，半个月才送到我手上，期间跟客服沟通过无数次，但都没有明确的说法。从此，我就把当当网列入黑名单，再也没有在当当上买过东西，并劝身边的朋友不要上当当购物。今年，听说当当网改进了不少，就在上面尝试过一次。周五晚上10点多下单，周六一大早就送到家了。之后在当当买过另外一件商品，也同样是晚上下单第二天一早送到。
从我个人的体验来看，当当网确实“改邪归正”了。而看李国庆的微博，也不再是风花雪月，偶尔兼职做起了客服，可见这种改进是由上而下的进步。但是，跟朋友聊到当当网的时候，他们都没有什么好评价。一些多年前在当当网买过东西的用户，都说这辈子都不会再上当当网买东西。因为，他们都在当当网有过非人的待遇。所谓一着被蛇咬，十年怕井绳，谁会在一个不被当成上帝的平台上一而再、再而三的求虐呢?
当当网的改进不能被用户接受，这不能怪用户，根源在当当网本身。如果当当网之前能够做好用户体验，相信用户也不会将其抛弃。用户既然已经选择将其抛弃，就不会轻易的再去尝试使用。就好像一个人的第一印象，如果给人第一印象不好，要想改变这种印象会很艰难。所以，很多人都会精心给陌生人留下一个好的第一印象。
这也给我们带来一个问题，如果不能提供好的服务，宁可牺牲自己的发展速度，也要做好每一个用户的服务。如果为了大肆的扩张地盘，忽略了根本的服务质量，就算获得了大量的新用户，这些用户也没有办法继续停留。而据我观察，现在很多B2C对用户的态度并不是很友好，甚至认为自己的平台那么大，多一个不多，少一个不少，有点店大欺客的架势。这样的态度虽然短期内的影响不大，但我肯定会有长期的负面情绪。
如果真心要做好一个平台，等以后来慢慢做好，不如从一开始就做好。就像现在的当当网，尽管已经做了很大的改进，但很多老用户还是不愿意回归。原因有很多，但最终的原因还是被轻视过，有过不愉快的经历。放弃不难，回归不易。(文/挨踢客)
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