ORM的英文全称为Online reputation management，意为“在线声誉管理”。
ORM的主要职责是负责企业品牌推广及日常管理还有负责消除负面信息。比如实时监控和公司品牌有关的互联网新闻和动态;利用社会化工具为企业品牌树立优质的形象;去除搜索引擎中的负面信息等。
ORM可以说是SEO和危机公关的结合体，也颇有幕后推手的感觉，但就目前的发展形势来看，ORM和公关公司及推手们的区别在于ORM注重的是对企业/品牌在线口碑的管理，技术上更多依赖的还是SEO。
百度一下“ORM”以及“在线声誉管理”，你会发现关于ORM的相关介绍少之又少，而即使在互联网发达的欧美地区，ORM公司也才刚刚起步。虽然如此，但这类公司仍然获得了不少风投的大力支持，比如美国的在线声誉管理网站Reputation.com在去年已经获得了超过4000万美金的投资。
那么，ORM究竟和SEO有什么关联和区别呢?
ORM和SEO的区别
最好的方式去判断两种事物的方法是从其目的着手，SEO的目的是优化关键词的排名，使某个关键词排到百度或谷歌的首页则说明SEO的目的达到了。而ORM则恰恰相反，ORM主要目的是去除在搜索引擎出现某些负面信息，让其从搜索引擎结果页的首页或者前几页中消失。
换句话说：ORM是对整个搜索引擎结果页(通常是首页或前几页)显示结果的控制，把客户不想看到的结果去掉是ORM的核心工作之一。
ORM和SEO的联系
聪明的读者应该可以看出来，ORM只不过是比SEO更深入了一步，但也比一般意义上的SEO费事的多，因为需要通过SEO手段进行在线声誉管理，ORM和SEO是分不开的，二者也有很多的相似性。
我们可以简单的描述一下ORM的主要操作流程来说明其和SEO的密切关系：
1.当ORM团队为客户进行在线声誉管理的时候，ORM技术人员应首先对整个项目进行全面评估，比如找出哪些关键词可以在首页搜出对品牌不利的信息，找到这些负面信息的来源以及其权威度，进而对整个项目的难易程度有一定的认识，然后再做后面的安排。
2.ORM团队应该根据项目制定一套可行方案，除了正常的SEO手段之外，还要有包括软文写作，微博营销等手法协同作战。
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